Promotoren

Axel Trapp am 1. June 2007 um 14:12 1 06 2007

Kundensegment und Ergebnis einer Kundenportfolioanalyse mit dem NetPromoterScore. Lesen »

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NetPromoter®Score (NPS)

Axel Trapp am 1. June 2007 um 14:10 1 06 2007

Der NetPromoter®Score (NPS) ist eine von Fred Reichheld (ehemals Bain&Company) entwickelte Metrik für Kundenloyalität, welche zukünftiges Kundenverhalten abbildet und Unternehmenswachstum prognostiziert. Lesen »

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Kundenwert

Axel Trapp am 30. May 2007 um 14:07 30 05 2007

Die Kundensegmentierung nach den Kriterien des NetPromoterScore ermöglicht eine weit realistischere Ermittlung des Kundenwertes als bisherige Methoden. Lesen »

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Kritiker (Detractors)

Axel Trapp am 30. May 2007 um 14:05 30 05 2007

Kundensegment und Ergebnis einer Kundenportfolioanalyse mit dem NetPromoterScore. Lesen »

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Gute Gewinne

Axel Trapp am 30. May 2007 um 14:02 30 05 2007

Das Prinzip der guten und schlechten Gewinne ist der klassischen Finanzwirtschaft fremd. Lesen »

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Customer evangelist

Axel Trapp am 30. May 2007 um 13:59 30 05 2007

Customer Evangelists (Evangelist = Verkünder der frohen Botschaft) - auch Überzeugungstäter oder Fans genannt - stellen das wertvollste Kundensegment eines Unternehmens dar. Lesen »

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