Schlechte Gewinne
Axel Trapp am 1. June 2007 um 14:12 1 06 2007Das Prinzip der guten Gewinne und schlechten Gewinne ist der klassischen Finanzwirtschaft fremd. Lesen »
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NetPromoter®Score (NPS)
Axel Trapp am 1. June 2007 um 14:10 1 06 2007Der NetPromoter®Score (NPS) ist eine von Fred Reichheld (ehemals Bain&Company) entwickelte Metrik für Kundenloyalität, welche zukünftiges Kundenverhalten abbildet und Unternehmenswachstum prognostiziert. Lesen »
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Kundenwert
Axel Trapp am 30. May 2007 um 14:07 30 05 2007Die Kundensegmentierung nach den Kriterien des NetPromoterScore ermöglicht eine weit realistischere Ermittlung des Kundenwertes als bisherige Methoden. Lesen »
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Kritiker (Detractors)
Axel Trapp am 30. May 2007 um 14:05 30 05 2007Kundensegment und Ergebnis einer Kundenportfolioanalyse mit dem NetPromoterScore. Lesen »
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