Die Kundensegmentierung nach den Kriterien des NetPromoterScore ermöglicht eine weit realistischere Ermittlung des Kundenwertes als bisherige Methoden.
Sie ermöglicht neben der wertmäßigen Abbildung des eigenen Kundenverhaltens auch die Erfassung und Bewertung des Einflusses der durch Mundpropaganda ausgeübt wird.

Bindungsrate: Promotoren weisen im Durchschnitt eine deutliche höhere Bindung an ein Unternehmen auf als Kritiker. Dies schlägt sich insbesondere in der Dauer einer Kundenbeziehung und ihrer Profitablität (Customer life-time-value) nieder.

Gewinnspannen: Promotoren sind im Vergleich gewöhnlich weit weniger preissensitiv. Ihre emotionale Bindung an das Unternehmen basiert auch auf dem Vertrauen von dem Unternehmen einen guten Wert zu bekommen. Sie kaufen auch ohne Preiszugeständnisse wie Boni und Skonti und sorgen damit für eine stabile und vergleichsweise höhere Umsatzrendite.

Jährliche Ausgaben: Promotoren neigen dazu, ihre Käufe in einer Kategorie zunehmend bei einem Anbieter zu tätigen. Dessen „share of wallet“ wächst in dem Maße in dem Promotoren auf höherwertige Produkte umsteigen und Cross-Selling Maßnahmen nutzen.

Kosteneffizienz: Die Akquisitionsaufwendungen fallen bei Promotoren deutlich niedriger aus als bei Kritikern. Ihre Kundenbeziehung hält länger und wirkt sich durch positive Mundpropaganda positiv aus. Ferner ist ihre Zahlungsmoral oft besser, die Kosten aus Zahlungsausfällen sind deutlich niedriger als bei den Kritikern.

Mundpropaganda: Promotoren sind für 80 bis 90% der positiven Mundpropaganda, Kritiker in gleichem Ausmaß für negative Mundpropaganda, verantwortlich. Der Kapitalwert der Promotoren umfasst daher neben der eigenen Wirtschaftsleistung auch die Einsparungen der Marketing-Kosten zur Neukundengewinnung. Außerdem sind Kunden die auf ihre Empfehlung zu einem Unternehmen kommen gewöhnlich an sich wirtschaftlicher. Sie werden außerdem eher Promotoren, was die positive Spirale der Weiterempfehlung beschleunigt. Kritiker sind neben ihrer deutlich geringeren Wirtschaftlichkeit aus eigenem Kundenverhalten durch ihre negative Mundpropaganda auch ein erhebliches Wachstumshemmnis. So hebt jede ihrer negativen Bekundungen branchenabhängig 3 bis 10 positive auf.