Kundensegment und Ergebnis einer Kundenportfolioanalyse mit dem NetPromoterScore.
Zu den Kritikern werden diejenigen Kunden gezählt, die eine geringe Bereitschaft aufweisen das Unternehmen und seine Produkte im eigenen sozialen Netzwerk weiter zu empfehlen. Als Verursacher von rund 80% der negativen Mundpropaganda beeinflussen sie das Verhalten der Menschen in ihrem sozialen Umfeld und stellen damit ein erhebliches Risiko für jedes Unternehmen dar. Sie verfügen aus eigenem Kundenverhalten und aufgrund ihres negativen Einflusses auf Dritte im Vergleich zu Promotoren über den geringsten Kundenwert.