Hubs sind Personen eines sozialen Netzwerkes, die aufgrund ihrer Eigenschaften über eine herausragende Bedeutung für den Fluss von Mundpropaganda (Word of Mouth) in ihrem Netz verfügen.
Sie sind intensiver vernetzt als andere und kommunizieren mehr. Ihre zentrale Position ermöglicht es ihnen eine Nachricht zu verstärken, abzuändern oder sogar deren Verbreitung zu unterbinden.
Es werden insgesamt vier Typen von Hubs unterschieden, die nach dem Grad ihres Einflusses in je zwei Gruppen unterteilt werden: Einmal nach der Anzahl von Verknüpfungen, die sie mit anderen Menschen verbinden (regular-hubs, mega-hubs) und zum anderen nach dem Ursprung ihres Einflusses (social hubs, expert hubs).
Regular-Hubs sind Personen, die als Informationsquelle für bestimmte Produktkategorien in Anspruch genommen werden und damit in ihrem Netzwerk über einen gewissen Einfluss verfügen. Die Bezeichnung Mega-Hubs umschreibt die Gruppe der Multiplikatoren zu denen Presse, Prominente, Analysten und Politiker zählen. Diese Personen verfügen wie Regular-Hubs über eine Vielzahl von bidirektionalen Verknüpfungen. Zusätzlich verbinden sie tausende einseitiger Verknüpfungen mit Menschen die ihre Botschaften über die Massenmedien wahrnehmen.
Social Hubs sind die Personen im Mittelpunkt ihres Netzwerks. Sie sind überdurchschnittlich charismatisch und verfügen in ihrer Peer Group über eine ausgeprägte Glaubwürdigkeit. Sie sind kommunikationsstark und sozial aktiver. Als Expert-Hubs werden die Personen bezeichnet, denen ihr Umfeld aufgrund von erlebtem Know-how in einem spezifischen Bereich eine Expertise zuspricht.
Wie können Netzwerk Hubs identifiziert werden? Network Hubs sind ACTIVE.
Sind sind Ahead in adoption, Connected, Travelers, Information hungry, Vocal und Exposed to the media.
“Ahead in adoption“: Sie sind üblicherweise nicht die ersten, die ein neues Produkt annehmen jedoch ihrem Netzwerk-Umfeld immer ein bisschen voraus.
„Connected“: Hubs neigen dazu sich an der Welt außerhalb ihres lokalen Systems (Cluster) zu orientieren. Dies führt zu Verbindungen in andere Netzwerke.
„Travelers“: Netzwerk Hubs sind überdurchschnittlich mobil bzw. neigen zu überdurchschnittlicher Reisetätigkeit.
„Information hungry“: Da sie in ihrem Umfeld häufig als Experten fungieren wollen sie hinzulernen. Dies gilt insbesondere für Expert Hubs. Von Ihnen erwartet ihr Umfeld Antworten. Was daher wirklich wichtig für sie ist sind die Fakten über Produkte.
„Vocal“: Hubs sind Menschen die ihre Meinung Kund tun und mit höherer Wahrscheinlichkeit gehört werden.
„Exposed to the media“: Aufgrund ihres Hungers nach Informationen und Fakten lesen Hubs überdurchschnittlich viel.