Word of Mouth, Social Media - alles ‘Kinderkram’?
Alexander Koerner am 18. January 2008 um 14:11 18 01 2008“Web 2.0, Mundpropaganda, Social Media - das ist doch nur für Jugendliche, Twens und Nurds ein Thema, oder?”
Auf diese oder ähnliche Fragen trifft man in Deutschland dieser Tage noch sehr häufig, wenn man mit Marketing- bzw. Unternehmensverantwortlichen über das Thema Marketing 2.0 bzw. Mundpropaganda Marketing spricht und dessen Implikationenen aufzeigt.
Hartnäckig scheint sich der Glaube zu halten, dass Internetnutzung im Allgemeinen und die Verwendung der Interaktionsmöglichkeiten des Web 2.0 im Besonderen bei der Generation 50+ keine relevante Rolle spiele. Zeit mit dieser sich für Unternehmen u.U. fatal auswirkenden Fehleinschätzung aufzuräumen.
Fakt ist, die ‘Silver Surfer’ sind die größte und am schnellsten wachsende Webnutzergruppe.
71,7% der Deutschen zwischen 14 und 64 Jahren sind mittlerweile im Internet anzutreffen (ACTA 2007). Nach wie vor ist ein deutliches Altergefälle in der Webnutzergemeinde zu beobachten ist - über 90% der 14-29jährigen sind online, jedoch nur etwas mehr als die Hälfte der 50-59jährigen bzw. knapp ein Viertel der über 60jährigen (AGOF Internet Facts 2007). Numerisch stellen die über 50jährigen jedoch bereits heute die größte Nutzergruppe dar und weisen laut ARD/ZDF Online-Studie 2007 zudem die mit Abstand größte Wachstumsrate auf (15% p.a.).
Fakt ist auch, dass die ‘Silver Surfern’ beim Trend der Vernetzung mit Gleichgesinnten dem jüngeren Teil der Nutzergemeinde in nichts nachstehen.
Soziale Netzwerke und Communities von ‘Silver Surfern’ boomen. Immer neue internationale wie 50connect, eldr, teebeedee und deutschsprachige Plattformen wie Iquarius, Platinnetz oder Seniorentreff bieten dieser Gruppe ihre Interaktionsplattform im Web. Genauso wie die Teenies bevorzugen die ‘Silver Surfer’ dabei ein altergemäßes Umfeld wo sie sich mit Menschen austauschen können die sich für die gleichen Dinge interessieren.
Fakt ist ferner, dass für ‘Silver Surfer’ Mundpropaganda - d.h. die Meinung und Produkterfahrung anderer Verbraucher - über einen sehr hohen Stellenwert verfügt, ihr Meinungbild maßgeblich prägt und Kaufentscheidungen beeinflusst.
So suchen gem. “Vernetzte Kunden. Wie Web 2.0 das Online Shopping verändert.” einer Studie von Novomind, Wirtschaftswoche und Handelsblatt 78% der ‘Silver Surfer’ gezielt nach Bewertungen und Rezensionen anderer Verbraucher im Web um die eigene Kaufentscheidung zu treffen. Mehr als die Hälfte dieser Generation gibt ferner dem Informationsaustausch in sozialen Netzwerken dem Vorzug vor klassischen Informationsquellen wie Zeitschriften und Stiftung Warentest. Zudem schätzen rund ein Drittel der Befragten Anwendertipps anderer Produktverwender ob ihrer besseren Verständlichkeit im Vergleich zu Herstellerinformationen.
Kurzum: Mundpropaganda Marketing ist bereits heute für die Zielgruppe der ‘Silver Surfer’ sehr gut geeignet und wird angesichts zunehmender Internetnutzung dieser Verwendergruppe zukünftig noch an Relevanz gewinnen.
Interessanter Artikel - ich denke vor allem auch auf geschäftlicher Ebene holen sich immer mehr Entscheider Infos und Rezensionen zu Produkten & Dienstleistungen aus dem WWW. Jüngst habe ich den Corporate Blog von Sun besucht - dort bloggen nahezu alle MA inkl. der CEO. Schon interessant was dort so alles steht. Da bekommt man einen ganz anderen Blick auf die Firma. Übrigens: Sehens- und mitmachenswert ist auch die Website www.tobiasschlick.de. Also, auf bald, Tobias. :-)
Hallo Alexander,
eine Anmerkung zu dem sehr guten Beitrag: Die beiden Zielgruppen (50+ und Jugendliche) unterscheiden sich laut ARD/ZDF-Online Studie noch immer sehr stark in ihrem Nutzerverhalten: Bei Jugendlichen stehen die Kommunikation (Foren, Newsgroups, Chats, E-Mail) und Unterhaltung (Videos, Onlinespiele) im Vordergrund. Die über 50-Jährigen verzichten auf die Unterhaltung gänzlich und nutzen das Internet vorwiegend zum Versenden von E-Mails und dem gezielten Suchen von Informationen und Inhalten. Es wird wohl noch ein oder zwei Jahre dauern, bis das Web 2.0 auch in dieser Zielgruppe angekommen ist. Mich würde jedoch brennend interessieren, ob es hierzu noch andere verlässliche Quellen und Studien gibt?
Viele Grüße, Daniel
@ Daniel: Hallo Daniel! Ich teile Deine Einschätzung, dass es zwischen Jugendlichen und Silver Surfern nach wie vor deutliche Unterschiede in der Webnutzung gibt. Dennoch sehe ich die Notwendigkeit bei der Aussage, ob das Web 2.0 in dieser Zielgruppe angekommen ist, ein wenig zu differenzieren.
Mit “Wer sind die Nutzer des Web 2.0″ habe ich im November letzten Jahres einen Beitrag zu diesem Thema geschrieben und mich dabei u.a. auf Studienergebnisse von Forrester (USA) und TNS Emnid (D) gestützt. Während die Jugendlichen kurz gesagt eher zu den Produzenten zählen, gehören die Älteren zu den Konsumenten von Web 2.0-Inhalten, nach denen sie auch gezielt z.B. im Vorfeld von Kaufentscheidungen suchen. Silver Surfer unterliegen demnach bereits heute dem Einfluss von Web 2.0-Content / Social Media.
Ich denke, wir werden sie jedoch auch bald zu den Einflussnehmern via Social Media zählen können. Dafür gibt es 3 gute Gründe: 1. Silver Surfer stellen numerisch bereits die größte Nutzergruppe mit dem dynamischsten Wachstum im Web. 2. Aktuell ist ein Boom von Communities und sozialen Netzwerken für 50+ zu beobachten, d.h. diese Generation trägt ihr Interaktionsbedürfnis verstärkt ins Web. 3. die Silver Surfer haben ein deutlich ausgeprägteres Sicherheitsbedürfnis insb. beim Treffen von Einkaufsentscheidungen (siehe auch GfK-Studie). Ihr Bedarf die Meinung anderer Verbraucher mit gleichen Bedürfnissen und Präferenzen einzuholen ist stark ausgeprägt. Dies wird zeitnah zu einer deutlichen Zunahme an entsprechendem Content führen.
Viele Grüße. Alex