Sugarcraft – oder wie man höchstpersönlich selbst für schlechte Mundpropaganda sorgen kann

Es gibt ein amerikanisches Forum für Tortendekoration mit mehr als 100.000 sehr engagierten, internationalen Mitgliedern, die durchaus bereit sind, für ihr Hobby – oder auch Beruf – ein wenig mehr Geld auszugeben für all die Lebensmittelfarben, Ausstecher, Bordürenschneider, Glitzer und Glimmer. Mit einem der Anbieter für solche Dekorationsmittel gab es in der Vergangenheit immer wieder schlechte Erfahrungen, die Mitglieder äußerten sich in Forumseinträgen über lange Lieferzeiten, unvollständige Lieferungen und schlechten Service.
Vor einigen Tagen nahm nun der Gründer und Inhaber von sugarcraft inc. mit den Betreibern des Forums Kontakt auf und beschwerte sich über die Verleumdung und üble Nachrede. Das Ergebnis dieser Kommunikation war derart unerfreulich, dass sich die Betreiber des Forums – trotz aller Bedenken – dazu entschlossen, eine offizielle Warnung vor dieser Firma zu veröffentlichen, in der ein Teil des eMail-Verkehrs wiedergegeben ist.
Sugarcraft schrieb:
Okay, lets see if we can work this out. After all I read on your website, I didn’t have much faith that you would attempt to resolve anything. This is rather long since there are so many bad people there. This looks like a cesspool of bad people. I recognize several of them even!
Die Betreiber erwiderten:
Our community is not a cesspool of bad people. We have a community of very caring and sweet people, some of whom seem not to have to enjoyed their experience shopping with you. Do you really think referring to our loyal membership as “a cesspool of bad people” would be a good way to open up a discussion in which you hope that we would see things from your side. That statement alone would lead us to put more validity in the claims of rudeness from your customer support, than to believe that you are providing wonderful service and being unjustly slandered.
Und Sugarcraft liess sich nicht lumpen:
We’ll do just fine without you and your evil little buddies. Soon I’ll have them all blocked so none can order and will have peace.
Dieser Teil der Antwort von Sugarcraft schließlich war Auslöser für die offizielle Warnung, die in den 5 Tagen seit es öffentlich ist schon von 29114 Mitgliedern gelesen und von 414 Mitglieder kommentiert wurde. Und das sind nur die direkten Forumsmitglieder, von denen jeder einzelne sich persönlich beleidigt fühlt und daher voller Herzen jedem Nachbarn, Freund und Bekannten diese Story erzählen wird. Gründlicher kann man kaum für schlechte Mundpropaganda sorgen.
Quelle: Nur für Mitglieder einsehbare Forumsbeiträge bei CakeCentral